Política de Trocas e Devoluções

POLITÍCA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.

DEFINIÇÕES 

Troca e devolução são medidas diferentes. A fim de evitar dúvidas, seguem suas definições:
1. Troca é a substituição do produto feita pela Elevado Cintos,dentro das condições e normas especificadas nas cláusulas abaixo.
2. Devolução poderá ocorrer em duas hipóteses:
a) Direito de arrependimento que pode ser exercido em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para produto adquirido fora da loja física/adquiridos via e-commerce, sem assistência e esclarecimento de vendedor e entregue por frete ou retirado sem conferência do produto;
b) Defeito recorrente identificado no produto após troca já realizada.

SITUAÇÕES PARA TROCA 

Os produtos adquiridos no site poderão ser trocados conforme as seguintes situações:
1. PRODUTO DIVERGENTE
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência ou um produto em desacordo com o adquirido (produto entregue não foi o escolhido), poderá solicitar a troca.

2. FALTA DE ITENS OU PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Pedimos que você não aceite qualquer embalagem aberta ou avariada ou que apresente falta de acessórios. Caso não tenha verificado o produto no momento da entrega, a troca poderá ser realizada após análise feita pela Elevado Cintos,dentro do período de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

3. TROCA POR DEFEITO
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Antes de pedir ajuda, leia o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos contatos.
 
SITUAÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Os produtos adquiridos no site/e-commerce poderão ser devolvidos conforme as seguintes situações:

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Após o recebimento do produto, você tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da sua compra caso seu produto ainda esteja sem uso e acompanhado das embalagens e acessórios originais, com as etiquetas afixadas ao produto e intactas.

2. DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO
Você poderá fazer a solicitação de devolução, com direito à Vale-Compra no site/e-commerce ou retorno dos valores pago,nas seguintes situações:
a) Se já tiver sido realizada uma troca, mas ainda assim o novo produto entregue continuar a apresentar algum defeito– o mesmo do produto adquirido ou qualquer outro defeito;
b) Se ao invés de troca, a Elevado Cintos realizar manutenção do produto, mas o defeito comprovadamente persistir.
 
CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, terá até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com a gente e comunicar troca ou devolução, dentro das condições permitidas nesta política. As trocas somente poderão ocorrer, conforme as normas abaixo, considerando as seguintes condições:
a) O prazo de troca padrão é de 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do produto (data assinada em protocolo);
b) É obrigatória a apresentação de nota fiscal, cupom fiscal e/ou cupom presente;
c) O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
d) O produto não pode apresentar sinais de utilização.
Para devoluções, deverão ser consideradas as seguintes condições:
a) A devolução somente poderá ocorrer para produtos adquiridos via e-commerce da ELEVADO CINTOS. A devolução de qualquer produto da marca Elevado Cintos comercializado por marketplaces parceiros deve seguir a política do marketplace onde ele foi adquirido;
b) O prazo para devolução será de 7 (sete) dias corridos contados da entrega ou retirada do produto sem conferência, exceto quando o mesmo apresentar defeito após essa data;
c) É obrigatória a apresentação de cupom fiscal e/ou cupom presente;
d) O produto, etiquetas e embalagens originais devem estar nas mesmas condições de venda;
e) O produto não pode apresentar sinais de utilização.
A Elevado cintos utiliza os seguintes contatos para tratativas:
whatsapp: (11) 91820 - 9729 / e-mail: cotato@elevadocitos.com.br